よくある質問

Epios Skinは、医療グレードのスキンケア製品を取り扱うオーストラリアの専門店です。Epios Skinは倉庫ではなく、クリニックからスタートしました。私たちが取り扱うのは、肌のプロが選ぶ製品ライン。正規ルートで仕入れ、誇大広告ではなく誠実なアドバイスをもとに、お客様一人ひとりに合うものをご提案します。そして、優れたスキンケア製品にふさわしいお届けを大切に、すべての注文は同じようにお届けします。マットブラックの箱に、ステッカー一枚、そしてあなたの肌が待ち望んでいたすべてを詰めて。

取り扱うすべての製品は当社のクリニックチームが厳選しています。ご購入いただいた製品をもとに、お客様に合わせたおすすめや補充リマインダー、会員プログラムの特典などを通じて、無理なく続けられるスキンケアルーティンをサポートします。

医師が厳選したスキンケア製品を、適切なアドバイスとともにご購入いただけます。数多くの選択肢を並べるのではなく、当社の臨床チームが実際に理解し、おすすめする製品ラインを厳選して取り揃えています。お客様の肌タイプに合わせて最適な製品をご提案し、定期的な補充リマインダーでお手入れを計画的に続けられるようサポートします。

はい。敏感肌に適した商品を取り扱っており、お客様の肌タイプ情報に基づいて、適さない商品はおすすめから除外されます。肌タイプ（乾燥肌、脂性肌、混合肌、普通肌、敏感肌）、お悩み、避けたいものをお知らせいただければ、会員特典商品を含むすべての提案にその条件が適用されます。フラグを立てた商品は、お客様には一切おすすめされません。敏感肌に適さない成分が含まれていないか、商品説明を必ずご確認ください。

妊娠中や授乳中は避けたほうがよいスキンケア成分もあるため、新しい製品を使い始める前に、商品ページを確認し、医師にご相談ください。

処方箋は必要ありません。Epios Skinの商品はすべて直接お買い求めいただけます。

まずはシンプルに：朝は洗顔料、トリートメントまたは美容液、保湿剤、そしてSPFを。テクスチャーの軽いものから重いもの（または分子の小さいものから大きいもの）の順に塗り、有効成分を含む製品は次のステップに進む前に数分置いてなじませましょう。肌のプロファイルを完了すると、肌タイプや悩みに合わせたスキンケアルーティンをご提案します。私たちと一緒に完全なルーティンを作成したメンバーは、完了するとフルサイズの特典を獲得できます。

目安として、水分補給効果は数日で、肌の質感やトーンは4～6週間で、色素沈着や小じわなどのより深い悩みは2～3ヶ月継続して使用することで現れます。スキンケアで大切なのは、強力なケアよりも継続すること。だからこそ、日々のルーティンを途切れさせないよう、リマインダーを適切なタイミングでお届けしています。肌は常に変化する臓器であることを忘れず、焦らず、肌の声に耳を傾けてください！

ほとんどの商品は、毎日使用した場合、1～3ヶ月ほど持ちます。例えば、30mlの美容液は約60日分、50mlの保湿クリームは約90日分です。各商品ページには使用可能期間が表示されています。また、会員様には、在庫が少なくなると見込まれる際にリマインドをお送りしますので、日々のケアに欠かせないアイテムがなくなる心配はありません。

有効成分の中には相性が良いものもあれば、効果がぶつかり合うものもあります。基本としては、朝にビタミンCなどの抗酸化成分、夜にレチノールを使用し、強力なピーリング成分とレチノイドを同じタイミングで併用しないようにしましょう。お客様の肌タイプに合わせて、避けるべき組み合わせをご案内します。

プロフェッショナルグレードのスキンケア製品は、通常、より高濃度の有効成分を使用しており、専門家の指導のもとで使用されるよう設計されているため、スーパーマーケットの棚ではなく、クリニックやその提携先で販売されています。当社の臨床チームは取り扱うすべての製品ラインを厳選しているため、その強さには必ず相応の適合性が伴っています。

ご注文のたびにクレジットが貯まり、過去12か月間のクレジット額に応じてレベルが決まります。メンバー、ファウンデーション（350ドル以上）、リチュアル（1,000ドル以上）、ラディアンス（2,000ドル以上）、ルミナリー（3,500ドル以上）。レベルが高いほど、お好きな季節ギフトやバースデーギフト、リピート注文のタイミングに合わせた1.5倍クレジットなどの特典が受けられます。入会金は無料で、初回のご注文からメンバーになれます。

クレジットとは、過去12か月間に割引後で商品に支払った金額から、送料と税金を除いたものです。対象となる注文の支払いが完了した瞬間に、レベルアップが適用されます。また、商品の使用予定期間内に定刻通り再購入した場合、その商品の初回分に対して1.5倍のクレジットを獲得できます。

• メンバー：初回のご注文からすべてのメンバーが対象です。ご注文のたびにクレジットを獲得でき、あなたに合わせたベストセラー商品を含むスキンプロファイルや、日常のルーティンに合わせた補充リマインダーをご利用いただけます。
• ファンデーション（年間購入額350ドル～999ドル）：毎年お好きな季節ギフト、バースデージギフト、期限内に補充した際に1.5倍のクレジットを獲得できます。
• リチュアル（年間購入額1,000ドル～1,999ドル）：毎年お好きな季節ギフト2点、ルーティンを完了した際にフルサイズのリワード、バースデージギフト、1.5倍のクレジットを獲得できます。
• ラディアンス（年間購入額2,000ドル～3,499ドル）：フルサイズの商品を含む年間3点の季節ギフト、バースデージギフト、1.5倍のクレジットを獲得できます。
• ルミナリー（年間購入額3,500ドル以上）：毎年恒例のフラッグシップギフトを含む年間4点の季節ギフト、バースデージギフト、1.5倍のクレジットを獲得できます。

メンバーダッシュボードでギフトを受け取れば、2つの方法でお受け取りいただけます。次回のご注文（受け取りから90日以内）に送料無料でお届けするか、30日以内にEpiosクリニックでお受け取りいただけます。受け取ったギフトの有効期限が切れる前に、ご案内いたします。受け取っていない、またはお受け取りいただけなかったギフトは失効し、季節ごとの候補リストは常に最新の状態に保たれます。ギフトは、お客様の肌タイプに合わせて用意された候補リストからお選びいただけます。お避けになりたいものは、今後一切ご提案されません。

返金により、返金された商品金額分だけクレジットが減額されますが、年度の途中でレベルが剥奪されることはありません。レベルの確認は年に一度、会員登録記念日にのみ行われ、その場合でも一度に下がれるのは1レベルのみです。

当店でのご購入がフルルーティンの主要なステップを網羅すると、リチュアルレベルからご利用いただけるフルサイズの特典を1回分プレゼントいたします。これは、単一のスター商品ではなく、一連のルーティンを完結させてくださったことへの感謝の気持ちです。

スキンプロファイルにお誕生日（月日のみ）を追加すると、ファンデーション以上のすべてのレベルのお客様に、お誕生日の30日以内にご注文いただいた次回のご注文でバースデーギフトを差し上げます。

ファウンディングメンバーは、初回のご注文が10%OFFになります。ボックスが開く前にメールアドレスをご登録いただくと、ファウンディング10%OFFが確定します。公開時に1通だけメールをお送りし、それ以外は何もお送りしません。割引は1回限りで、初回のご注文にのみ適用されます。

通常1～2営業日以内に発送し、オーストラリア全域への配送には2～5営業日かかります。海外への発送は行っておりません。

お客様都合による返品は、開封されていない商品に限り、14日以内であれば承ります。開封済みの商品については、その都度判断いたします。アレルギー反応が疑われる場合は、写真と臨床的な確認に基づき対応いたします。本ポリシーのいかなる規定も、オーストラリア消費者法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。