常见问题解答
关于在 Epios Skin 购物所需了解的一切：护肤流程与效果、会员奖励、配送与退货。
品牌与产品
什么是 Epios Skin？
Epios Skin 是澳大利亚医用级护肤品的首选之地。Epios Skin 起步于诊所，而非仓库。我们提供的产品系列是皮肤护理专业人士信赖之选，均通过授权渠道采购，并以真诚的建议而非夸大宣传为您精准匹配。既然优质的护肤值得完美的呈现，每一份订单离开我们时都如出一辙：一个哑光黑礼盒，一张贴纸，以及您肌肤一直期待的一切。
我们库存的每一款产品都经过临床团队精心挑选。您的购买将形成一套护肤流程，我们则通过量身定制的建议、补货提醒以及会员计划奖励，帮助您坚持下去。
从 Epios Skin 购买与从药店或百货商店购买有什么不同？
您购买的是由医生精心挑选的护肤品，并附有专业指导。我们不提供琳琅满目的选择，而是精选并提供临床团队真正了解并推荐的产品系列。您的肤质状况将决定我们的推荐，而补货提醒则能让您的护肤计划按时进行，而非听天由命。
Epios Skin 的产品适合敏感肌肤吗？
是的。我们备有适合敏感肌肤的产品，您的肌肤资料也会将不适合的产品从推荐中排除。当您告诉我们您的肤质（干性、油性、混合性、中性或敏感性）、肌肤困扰以及任何您希望避免的产品时，我们推荐的所有产品（包括您的会员礼品）都会遵循这些规则。您标记的任何产品都不会向您推荐。请务必查看产品说明，确认其成分适合敏感肌肤！
孕期或哺乳期可以使用这些产品吗？
某些护肤成分在怀孕和哺乳期间最好避免使用，因此在开始使用任何新产品之前，请查看产品页面并咨询您的医生。
在 Epios Skin 购买产品需要处方或咨询吗？
无需处方。Epios Skin 上的所有产品均可直接购买。
常规与结果
我该如何建立护肤流程，以及应该按什么顺序涂抹产品？
从基础开始：早晨依次使用洁面产品、护理产品或精华液、保湿产品，最后涂抹防晒霜。按质地由稀到浓（或按分子大小）的顺序涂抹，并在使用活性成分产品后稍作等待，待其吸收后再进行下一步。完成您的肤质档案，我们将根据您的肤质和肌肤问题推荐专属护肤流程。会员在我们的帮助下建立完整护肤流程后，还能获得正装奖励。
多久能看到效果？
大致而言：补水效果可在几天内改善，肤质和肤色可在四到六周内改善，而色素沉着或细纹等更深层次的问题则需坚持使用两到三个月。护肤更看重持之以恒，而非强效刺激，因此我们的提醒功能会定时提醒，帮助您保持规律的护肤习惯。请记住，您的皮肤是一个不断变化的器官，因此要耐心对待，并留意它的需求！
我的产品可以使用多久？
大多数产品在每天使用的情况下，可用期为1至3个月。例如，30毫升的精华液大约可用60天，50毫升的保湿霜大约可用90天。每个产品页面都会显示其预计使用寿命，作为会员，当您的产品可能快用完时，我们会提醒您，让您不必因产品用尽而中断日常护理。
我可以将维生素C等活性成分与视黄醇搭配使用吗？
一些活性成分搭配在一起效果极佳，而另一些则会产生冲突。一个不错的常规搭配是：早晨使用维生素C等抗氧化成分，晚上使用视黄醇，并且绝不在同一次护肤中同时使用强效去角质产品和视黄醇类产品。您的肤质信息有助于我们提醒您避免某些搭配。
专业级护肤品和普通护肤品有什么区别？
专业级护肤品通常含有更高浓度的活性成分，其配方旨在专业指导下使用，因此这些系列通过诊所及其合作伙伴销售，而非在超市货架上销售。我们的临床团队会精心挑选我们库存的每一个系列，因此强效始终伴随着适用性。
会员与奖励
Epios Skin 会员计划是如何运作的？
每笔订单您都能赚取积分，过去12个月的积分将决定您的等级：会员、基础级（满350积分）、仪式级（满1,000积分）、焕彩级（满2,000积分）和璀璨级（满3,500积分）。等级越高，即可解锁自选季节礼品、生日礼物，以及准时补货时可获得1.5倍积分。会员资格免费，从您下的第一笔订单起即为会员。
我该如何赚取积分，哪些行为计入积分？
积分等于您在过去 12 个月内购买产品后扣除折扣的消费金额，不包括运费和税费。符合条件的订单一付款，等级升级将立即生效。如果您在产品预计使用期限内按时回购，还能获得该产品首件 1.5 倍的积分。
有哪些等级？我将获得什么？
- 会员：从您的首次订单开始，每位会员均可享受。每笔订单均可赚取积分，并可获得包含为您量身定制的畅销产品的护肤档案，以及配合您日常习惯发送的补货提醒。
- 基础会员（年消费满 $350 至 $999）：每年可自选一份季节性礼品、生日礼品，以及按时补货时可享受 1.5 倍积分。
- 仪式会员（年消费满 $1,000 至 $1,999）：每年可自选两份季节性礼品、完成护肤流程后可获赠正装礼品、生日礼品，以及 1.5 倍积分。
- 焕彩会员（年消费满 $2,000 至 $3,499）：每年可获赠三份季节性礼品，其中包含一份正装产品、生日礼品，以及 1.5 倍积分。
- 璀璨会员（年消费满 $3,500 及以上）：每年可获赠四份季节性礼品，其中包含我们的年度旗舰礼品、生日礼品，以及 1.5 倍积分。
我该如何兑换礼物？
在您的会员控制面板中领取您的礼品，然后您有两种方式获得它：它将随您的下一笔订单免费寄送（在领取后的90天内），或者您可以在30天内前往Epios诊所领取。在您领取的礼品过期前，我们会提醒您；未领取或未去自提的礼品将失效，以确保季节性精选列表保持最新。礼品始终是从根据您的皮肤状况定制的精选列表中进行选择。您避开的任何产品都不会被推荐。
退货或退款会影响我的等级吗？
退款会按退款商品金额扣除您的积分，但不会在年中取消您的等级。等级每年仅在您的会员周年纪念日进行审核，且即使如此，每次也只能降一级。
什么是“常规任务完成”奖励？
当您在我们购买的产品涵盖了完整护理流程的核心步骤时，我们将以一次性全尺寸奖励来感谢您，该奖励自 Ritual 等级起可用。这是我们奖励完整护理流程而非单一明星产品的方式。
生日礼物是怎么回事？
在您的肌肤档案中添加您的生日（仅需日期和月份），从底妆级别及以上的所有等级用户，在生日后30天内的下一次订单中都将获赠生日礼物。
创始成员
创始成员将获得什么？
创始会员首单享九折优惠。在抽奖盒开启前留下您的电子邮件，即可锁定创始会员九折优惠。我们仅在上线时向您发送一封邮件，绝不发送其他邮件。该优惠仅限单次使用，且仅适用于您的首单。
配送与退货
配送需要多长时间？你们支持国际配送吗？
我们力争在1至2个工作日内发货，澳大利亚全境配送需2至5个工作日。我们不提供国际配送。
你们的退货政策是什么？
对于未拆封产品，我们提供14天内因改变主意而退货的服务。已拆封产品将视具体情况评估；如怀疑出现不良反应，需提供照片并进行临床审核。本政策中的任何内容均不限制您在澳大利亚消费者法下的权利。